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加强航空货运销售代理对散客销售服务监管 待回复 建言

C***      2022-05-11 20:59     

我是系统内货运相关职工,参加工作以来,多次遇到旅客将行李当做货物交运的情况。如这样费用更低廉也就罢了,可是部分“货代”往往利用旅客不懂得如何办理无额外行李额机票行李托运的空子漫天要价。曾遇到过一名旅客为一个20kg以内的行李箱花了500多元,远超过该航司正常行李托运费用。还有一名旅客误以为无额外行李额就不能托运行李,还在机场旁住了一晚,第二天再来领取按货托运的行李。
建议加强航空货运销售代理中对散客的销售服务监管。一是要确保公平合理,严禁欺诈销售。对违反规定擅自加价并侵吞溢价的,要建立负面清单、黑白名单,必要时对不诚信货代企业一票否决。二是要充分尊重知情权,始发站应讲清楚明码标价是多少,作为行李交运和作为货物交运有什么区别。到达站要显著公示局方、本场投诉电话,并作为一项硬性规定来抓落实。三是要规范填开货运单,特别是对一切散客交运的货物,均应填开运价,做到明码实价,主动接受监督。四是要继续推动电子货运,凭货单号、手机验证码等验证方式,应逐步能查询本票实际运价,对包舱大客户也是如此。五是要落实“货规”,禁止货运单不填写收发货人联系方式,或乱填一个空号,便于到达站依规及时联系,方便群众。

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